Política de reembolso
La presente Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales Elsys podrá realizar devoluciones de dinero derivadas de compras efectuadas a través de su tienda en línea.
1. Casos en los que aplica el reembolso
Elsys podrá otorgar un reembolso únicamente en los siguientes supuestos:
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El producto recibido presenta defectos de fabricación comprobables.
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El producto entregado no corresponde al solicitado en el pedido.
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El pedido fue cancelado por Elsys antes de su envío.
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El producto sufrió daños durante el transporte, siempre que se notifique conforme a esta política.
No se realizarán reembolsos por inconformidades subjetivas, uso indebido, desgaste normal o daños ocasionados por el cliente.
2. Condiciones para solicitar un reembolso
Para que un reembolso sea procedente, se deberán cumplir todas las siguientes condiciones:
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La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
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El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, con empaque original, accesorios completos y etiquetas.
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Se deberá presentar comprobante de compra válido.
Elsys se reserva el derecho de evaluar el estado del producto antes de autorizar cualquier reembolso.
3. Proceso de reembolso
Una vez aprobada la solicitud:
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El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo disposición distinta establecida por la ley.
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El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la institución financiera del cliente.
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El monto reembolsado corresponderá únicamente al valor del producto, excluyendo gastos de envío, salvo cuando el error sea atribuible a Elsys.
4. Productos no elegibles para reembolso
No aplican reembolsos para:
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Productos dañados por mal uso, manipulación incorrecta o instalación no autorizada.
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Productos con señales de uso, alteración o intervención de terceros.
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Productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o ventas finales, salvo defecto de fábrica.
5. Cancelaciones
Las cancelaciones solo serán aceptadas antes del envío del producto. Una vez despachado, aplicará la Política de Cambios y Devoluciones.
6. Contacto
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá comunicarse a:
